企業信息化與牛拉屎-程曉華

近期在看黃衛偉主編的《以客戶為中心》一書，其中有一段話是寫任正非談IT問題的，我個人感覺很有意思，摘錄如下：

目前配置打通只覆蓋了我們90%左右標準化的業務場景，這部 分場景全部快捷通過；剩下10%無法打通的特殊場景（如按 線 報價、 按容量報價等），可以走人工，請高級家來做。不需要追求所有的地方都必須做到純粹的電子化、快捷化， 若為了這百分之幾的打通付出超額的代價， 那就是負能量，沒必要。比如，牛走在馬路上，誰也不知道它在哪里會拉屎，為了解決這個問題， 非要搞個自動化流程跟著這頭牛，那么流程就會非常復雜。為什么要人？人是智能化的，機器智能化也是人授予的。

這段話讓我想到三個問題：

1. 企業過度信息化的問題。

關于這個問題，我2017年就寫過一篇文章，題目是《信息化不能解決企業管理的根本問題 》，談的問題就是，很多企業上了五花八門的很多IT系統，結果都是用不起來，為啥呢？

沒有真正起作用的流程，也沒有人會用，最終都是一堆擺設 – 企圖通過IT來從根本上解決管理問題，這是不現實的。

IT永遠是鋤頭，它代替不了人種地，互聯網自己是不會思維的，機器就是機器，再“智能化”，那也是臺機器。

2.信息化已經成為企業管理問題的借口。

3.企業信息化到底是為了解決什么問題的問題。

任正非先生提到的這個“牛拉屎的問題”，其本意是要大家不要在這些特殊問題上搞什么信息化，但現實是什么呢？

我看到的很多企業，他們還就是喜歡花大把的錢去解決這個“牛拉屎的問題”！

例子有很多，典型的如OA（辦公自動化）的“電子審批流”。

在我看來，這是個典型的企圖通過IT來解決“牛拉屎”的問題：

-       這里的“?！本褪侵笇徟魃细鱾€節點的領導們；

-       領導們在OA上“點擊（Click）”一下，就跟牛在馬路上隨便拉潑屎一樣。

二者有啥區別呢？

牛拉屎是不過腦子的，拉完之后就大搖大擺地走了，領導們面對推送過來的電子流也是一樣的：不點擊呢，自己的權力就體現不出來，點擊呢，又不知道為啥，那怎么辦？

還是點擊嘛！

然后OA就會忠實地記錄下來：某某領導，在某時某刻， 拉了一泡屎。

然后就完事了。

所以，不斷地有大企業（制造業）的CIO咨詢我的意見，說程老師我們準備請某某大牌咨詢公司幫我們企業做做IT規劃，或者是什么信息化架構設計的問題，您看怎么樣？

每次我都說，不怎么樣。

他們往往是看似很認真地問，為啥呢 ？

我說你們已經上了那么多的系統，結果是連個MRP（物料需求計劃）都跑不起來，你還要規劃啥？你還要設計啥？

CIO們往往是感到很委屈的，說那是業務部門自己不知道怎么用嘛！管我們IT啥事？

我說，那人家業務部門要的那些報告呢？你們咋開發不出來？反倒是成了人家的借口？

他們是故意地不做事情，為了報告而報告的，CIO們看起來都是那么的清楚問題。

 我說，所以呢？

最終ERP/MES/CRM/SRM/APS等等IT的東西就都跟OA一樣了 – 記錄所有的牛拉過的所有的屎。