你的想法不好使-程曉華

上周在一個客戶那里做TIM（全面庫存管理）項目檢討，在檢查KPI（關鍵流程指標）的時候，發現有個原材料的DOS（庫存持有天數）目標都是3天，而實際報告出來的是20多天，計劃員就解釋說，這個報告出來的20多天是有問題的，其實我的DOS是在3之內的。

我說為啥呢？明明報告出來的就是20多天嘛，你怎么非要說是在3天之內呢?

她說，ERP系統出的DOS報告邏輯是有問題的，它是按照未來90天的平均需求來計算的，而我近期的需求是比較大的，如果不是按照90天之內平均值而是按照近期需求的平均值計算，那我的DOS就是大概在3天之內嘛！

說完，她還嘴巴一噘，哼！

與此相似的例子是發生在另外一個咨詢客戶那里：我們定義了 超過未來90天需求的庫存就是滯（Excess Inventory），結果就有采購員發郵件給ERP工程師說，這不公平！我負責的很多電子物料采購提前期本身就超過90天了，那一下單就是個“滯”，麻煩你們IT把這個邏輯給改過來。

他們的IT也認為這的確是個問題，就問我怎么改啊，程老師？

我說你們應該把那個采購員改掉，而不是去改系統的報告邏輯。

這種例子還有很多，幾乎是在我所有的咨詢客戶那里都見到過。

說好聽點，這叫“想法太多”，說難聽點這就是典型的“腦子不清楚”。

所以，在很多公司，或者說是在絕大多數公司，高管們看到的報告，尤其是KPI報告，都是“真實的假數據”，因為它已經被無數人，按照無數的想法，經過無數次層層過濾，最后呈現出來的就是一個非常漂亮的卻是面目全非的報告了– 明明是個丑八怪，經過數次美容、裝修，就變得漂亮無比了。

那么，大家為啥會有那么多的自己的想法呢？

遇事首先想到撇清責任，這是第一要因，負向激勵越嚴重的企業，這種現象就越是普遍；

其次是對規矩沒有敬畏感–我覺著不合理，我就不認它，我更不想遵守。

然后才是腦子不清楚，很多人分不清報告（Reporting）、問題（Problem）、分析（Analyze）、措施（Actions）四者之間的關系：

-    報告就是報告，報告必須原封不動地按照流程規定的邏輯、定義、公式等，老老實實、原原本本地報告出來；

-    所謂的問題則是報告出來的現實與目標之間的差距；

-    原因分析是在報告出“問題”之后進行的，而不是做報告的時候就已經“分析過原因”了；

-    至于要不要采取措施，則更是另外一個問題了，因為并不是所有的“問題”都是需要解決的，至少不是所有的問題都得馬上解決的，譬如說臺灣問題。  

有想法是好事，但要看時候 – 當我們已經有了集體的想法（定義好的流程、組織、KPI等）的時候，個人的想法是不好使的，除非，經過集體討論，我們又產生了新的集體的想法。