很多公司的KPI都是假的-程曉華

很多公司的KPI（關鍵流程、績效指標）都是假的。

為啥這么說呢？

第一：沒有源數據

我們可以肯定的是，凡是看不到源數據的KPI都是假的，典型的例子就是，作為甲方，一方面大罵供應商是混蛋，另一方面，給供應商打的分數都是100分，或者OTD（及時交貨率）都是100%，至少是99.99%，你問他要源數據，那是沒有的，或者拿出來的數據也都是一些“在一段時間內送了幾次貨，每次都是及時的，所以是100%”之類的淺層次的東西。

第二：源數據被篡改

沒有人說自己是故意的，但在有意無意中就把自己摘的干干凈凈的，這個是客戶的原因，那個是銷售的問題，其他問題與品質、生產制造等有關，反正自己沒有任何問題，即使有也只有0.01%左右，所以，報出來的KPI結果就是99.99%。

這往往是個從ERP到Excel，再到PPT的過程，也是一個從底層員工到主管，然后是經理、總監，再到VP、CEO的過程，也是一個離真相越來越遙遠的過程。

第三：直接造假

有些公司的財務出臺了很奇葩的政策，生產部對WIP（在制）的盤點結果負責，盤虧了就罰款，盤盈了就獎勵，結果就是每次報上來的盤點結果都是盤盈的，然后是皆大歡喜，類似皇帝的新衣，都知道是假的，但是不能說出來。

即使是在那些看起來很高大上的公司，這些問題也是層出不窮，甚至是比一些小公司更嚴重，這是為什么呢？

我個人認為：

第一種情況如果排除了人為因素的話，可以理解為“技術實現問題”，譬如說MRP跑不起來，PR（采購計劃）都是手工扒拉的，發出去的所謂的PO也只是給供應商參考的，業界叫“意向訂單”，可要，可不要的，可負責任，也可以不負責任的，至于實際出貨嘛，等著走“JIT”，其實就是“叫料”、“調撥”，這樣就變相地把庫存及其責任壓到供應商那里，在這種情況下，你當然沒有源數據。

至于第二種情況，“源數據被篡改”，這可能就要怪那些高管們自己了。

啥叫“高管”？

我的理解是，在很多公司，高管就是“高高在上，啥也不管”。

他們喜歡看漂亮的PPT，甚至有公司的人統計說，他們公司的一頁PPT價值十幾萬人民幣，乍聽起來挺嚇人的，但如果仔細想想，可能更貴！所謂細思極恐–一幫高管，帶著一群人，關起門來，啥也不管，天天埋頭做PPT，幾天、幾周乃至數月，光是工資就得值幾十萬，那還有“管理浪費”呢？手下人找不到老板，就只好自己瞎干，或者干脆走人，這個浪費咋算？

所以，隨隨便便的一個部門，一個PPT文件，可能就值一棟房子錢- 大家都在抱怨房價太高，豈不知是PPT更貴？

第三種情況也與高管有關。

我在2017年的時候寫過一篇文章，題目就是《只要結果不要過程是一種自殺行為》，這其實是一種“管理上的無能”，因為高管們不懂流程（過程），所以只看結果（KPI），結果呢？

“結果（KPI）”就是假的！

道理很簡單，你不懂流程，就不可能制定出合理的“結果要求”（KPI定義、公式、指標等） ， KPI不合理，結果肯定就是假的，而假的KPI就會導致“為了KPI而KPI”，到最后就是“部門墻”、“官僚主義”。

 那么，應該怎么樣解決這些問題呢？

我這六七年的時間輔導了大大小小二三十家制造業客戶了，我總結了個所謂的“十分之九原則”，那就是“減少現有人數的十分之九，或者使產值、利潤增加9倍而保持現有人數不變”。