企業管理的內功是怎樣煉成的-程曉華

經?？吹胶芏嗥髽I的墻上寫著“苦煉內功”、“共創一流企業”等字樣，但當你問他們，你們在平常工作中是怎么去實現這些東西的呢？

很多人都是一笑了之，那意思是，口號嘛！您也信？

稍有認真的則是說，咱就是努力干工作唄！還能咋地？

因為我們的傳統觀點就是，只要努力了，就會有回報，只要我們加班加點地去干了，就能賺到錢。

大多數靠天吃飯的農民就是這么想的。

我見到的大多數的企業也是這么想的，也是這么做的。

因為過去，一直以來就是，你只要能生產出來，就有人要，你就能掙到錢，所以你不需要動太多的腦子，更談不上“企業管理”問題。

但時代已經變了，而且很早就變了，所以N年前就有人提出所謂的VUCA（Volatility - 揮發性, Uncertainty-不確定性 , Complexity -復雜性, Ambiguity- 模糊性）時代的概念，至少，從供應鏈管理角度，我們可以看得見、摸得著的是：

-       產品生命周期越來越短

-       客戶需求越來越不穩定

-       客戶下單行為越來越怪異 ……

從需求角度來看，不靠譜的事情發生的概率越來越大，客戶對價格也是越來越斤斤計較，產品的毛利（Gross Profit，GP）也是越來越低，與此同時，從供應角度，各種各樣的管理成本也都在急劇上升，其中人的成本越來越大，而且增長迅速，具體表現為員工工資待遇以及由人造成的各種浪費越來越大，尤其是以后者為甚， 這樣就會導致很多企業陷入到所謂的“產值增長陷阱”里面去 – 產值在增加，掙得錢卻是越來越少，如下圖所示：

這就是很多人不理解的地方：企業的產品、市場越來越大，客戶越來越多，看起來日子越來越興旺的樣子，但為啥賺的錢反而不如過去多了呢？

這是典型的企業管理基本功不扎實而導致的問題。

那么，什么是企業管理的基本功呢？

我個人認為，這個基本功是指企業管理的流程能力（Process Capability， 簡稱PC1）以及個體的專業能力（Professional Competency， 簡稱PC2），而且二者密不可分，屬于共生共榮的關系。

 先說PC1。

在我這些年審核過的30幾家公司、事業部中，供應鏈管理方面，我幾乎沒有看到過“真正的流程”，但問題是，他們都是些“大公司”，年產值最小的也有十幾個億人民幣，大的上千億。

我之所以說這些企業沒有“真正的流程”主要體現為：

1.     大多數企業的所謂流程其實是“制度（Policy）” – 流程是談怎么辦（How）的，而制度則是談能不能辦（Yes or No）的；

2.      大多數企業關注的是所謂的“審批流”，而不是“價值流”，我的理解是，這也是為什么在幾乎所有的企業中，在所有的IT實施項目中，只有OA（Office Automation，辦公自動化）是最成功的，人人都知道，人人都會用，而ERP則幾乎沒有一家是成功的，盡管大家都已經大張旗鼓、毫無廉恥地宣布“成功”了；

3.      三層皮的問題 – 說的、做的、寫的都不一樣。流程是這么說的，他是這么做的，而且，ERP線上做的跟線下做的也不一樣，寫的本身也不一樣，ERP記錄的、Excel“篩選”過的，跟PPT“提純”過的都不一樣；

最后一點，也是與PC2（個體專業能力）有直接關系的一點就是，幾乎所有的經理們（包括小經理、大經理、主管、部長、總監、VP、SVP ……）都不懂流程！

據說是他們都是“只要結果，不看過程”。

我曾經寫過一篇文章談過這個問題 – 對于一個企業來講，這無疑是自殺！經理們以其昏昏使人昭昭，自己都不懂流程，還美其名曰只要結果不看過程，更有無恥者還要訓導手下，“你就這么做”！

可笑可悲嘛！

做為一個個體，經理們自己都沒有專業能力，那你怎么可能指望下面的人有更強的專業能力呢？

所以，問題就來了–經理們應該如何在提高自己的專業能力的同時，還能提升部門乃至企業的整體流程能力呢？

很多人問過我這個問題，我的回答也是很簡單：

沉下去，扎進去，多看Excel，少看PPT。